Hospitality & Receptiediensten

De 7 beloftes van Reception & Hospitality

• 

  Samenwerken
  

  Door een effectief werving- en selectiebeleid heeft Hutten altijd meer aandacht voor de mens. Wij noemen onze medewerkers 'samenwerkers' en bieden ieder individu de ruimte om zichzelf en de organisatie verder te ontwikkelen door verbeteringen op locaties te initiëren en trainingen afgestemd op persoonlijke behoeftes te volgen.

  Hoe doen wij dit?

  • Door het leveren van gekwalificeerd, enthousiast en van nature gastvrije samenwerkers. Al het receptiepersoneel heeft standard BHV en security awareness, heeft kennis van de organisatie en ontvangt bij aanname een Hutten-introductietraining. Onze samenwerkers zijn oprecht geïnteresseerd in de gast.
• 

  Gastbeleving
  

  Gastvrijheid is de basis voor de allereerste indruk en oprecht contact tussen mensen dat daarop volgt. Contactmomenten en ervaringen die overbrengen waar u voor staat. De totale uitstraling van uw gastvrijheidsconcept moet passen bij de kernwaarden en cultuur van een organisatie.

  Hoe doen wij dit?

  • Door balieoptimalisatie: programma, bloemen, flesjes water, stukken fruit, vertrekpakketjes, veiligheidsaspecten, digitale rondleidingen, toiletbenodigdheden, badges met toegevoegde waarde, pleasant stay kit, mobiele telefoonservice, opladen etc.
  • Door middel van het uitschrijven van een gastvrijheidsfilm, die de basis vormt van alle toekomstige tenders en aanbiedingen.
• 

  100%
  Bezettingsgarantie
  

  Bij ziekte, verlof of tijdelijke afwezigheid van vaste hospitalitysamenwerker regelen wij meteen professionele vervanging.

  Hoe doen wij dit?

  • Geografisch efficiënt ingedeelde regiopoules waarbij de samenwerkers professionaliteit, kwaliteit én kennis van de organisatie garanderen
  • Onze ambulante samenwerkers zijn op maximaal zes locaties ingewerkt en zij zijn op de hoogte van alle processen en afspraken binnen een organisatie.
  • Tijdens piekmomenten, drukke periodes, vergaderingen en bedrijfsevenementen zorgen wij (indien gewenst) voor extra samenwerkers.
• 

  Kwaliteitsborging
  

  Aan de hand van de afgesproken KPI's wordt onze dienstverlening getoetst en gerapporteerd.

  Hoe doen wij dit?

  • Mystery Visits worden uitgevoerd door een extern bureau, zelf houden wij klanttevredenheids- en het gasttevredenheidsonderzoeken.
• 

  Duurzame
  partner
  

  Hutten wil toevoegen aan een beter, leuker, gezonder, lekkerder, eerlijker en duurzamer leven. Voor haar opdrachtgevers, gasten, samenwerkers, voor de samenleving.

  Hoe doen wij dit?

  • Het verminderen van de ecologische voetafdruk, bijvoorbeeld door het stimuleren van het fietsplan en minimale woon-werkafstanden.
  • Het investeren in de maatschappij; niet alleen op het gebied van samenwerkers, maar bijvoorbeeld ook via de Hutten Foundation en door eerlijk zaken te doen.
  • Geïntegreerd rapporteren: efficiënt en waar mogelijk paperless.
• 

  Innovatieve
  partner
  

  Hutten innoveert, ontwikkelt en volgt de hedendaagse trends. Niet denken maar doen, geen woorden maar daden: Hutten is dynamisch, vernieuwend, daadkrachtig en moedigt ideeën aan. We willen van sociale innovatieve waarde zijn en een voorbeeld zijn voor andere bedrijven; laten zien dat het anders kan.

  Hoe doen wij dit?

  • Eén keer per week 'Keek op de Week' waarin een samenwerker als coördinator fungeert.
  • Integratie met andere business units van Hutten.
• 

  Alles
  kan!
  

  Wij geloven niet in standaardconcepten. De opdrachtgever is uniek, iedere medewerker is uniek. Zo ook iedere gast. Hutten is een gastvrijheidsarchitect. Als het bijdraagt aan de gastvrijheidsbeleving van uw medewerker of gast, dan organiseren wij het. Altijd vanuit één aanspreekpunt.

  Hoe doen wij dit?

  • We kijken naar de kernwaarden, missie en visie van een opdrachtgever. Komen de kernwaarden en de boodschappen die de opdrachtgever wil overbrengen overeen met de 'film' die de gasten en medewerkers (dagelijks) maken? Beleven en ervaren zij het juiste, dát wat de opdrachtgever wil? Kortom: klopt het?