Kun jij je nog een moment of situatie herinneren waarin je je op en top welkom voelde? Ga eens terug naar dat moment en bedenk wat de ander voor je betekende en wat dit met je deed. Was het de gastheer die je welkom heette op dat supergave bedrijfsfeest? Of de kok die tijdens een diner naar jouw tafel kwam om met passie over zijn gerecht te vertellen? En welk gevoel hield jij eraan over?
Gastvrijheid gaat over een slimme manier van aandacht geven. Vanuit een eerlijke overtuiging authentiek zijn voor je gast. Je geeft je gast het gevoel dat je waarmaakt wat je met je bedrijf wilt zijn. Om te kunnen bepalen wat het harde doel is van gastvrijheid voor je onderneming, dienen we eerst de doelgroepen te segmenteren:
Als we de lat voor één keer hoog mogen leggen, dan is het hoogste streven dat jouw bezoeker je aanbeveelt in zijn directe omgeving. Met andere woorden: wat ga jij, gaan jouw medewerkers en jouw gastvrijheidsdienstverlener doen om jouw gasten buitengewoon tevreden te laten zijn, zodat ze een aanbeveling doen om bij je terug te komen, te komen kopen, te komen werken, et cetera?
Met 25 jaar ervaring kunnen we stellen dat de beste gastvrijheidsmedewerker altijd de volgende kernwaarden in zich heeft:
Dit artikel is afkomstig uit het boekje 'Gastvrijheidsarchitectuur' uitgegeven door Hutten. Ben je nieuwsgierig naar de inhoud van het volledige boekje? Je kan het boekje hier gratis downloaden.
English